Réception de commande
Il est important de contrôler l'état extérieur de votre colis : traces de choc, d'eau, etc. En cas de doute, vous pouvez refuser la livraison.
Les risques liés au transport sont couverts par 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) à condition que l'acheteur ait vérifié les marchandises à l'arrivée et ait exercé, s'il y avait lieu, ses recours contre le transporteur sous 48 h :
- Consignez vos réserves circonstanciées et aussi précises que possible, concernant les produits manquants ou abîmés (la formule « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique), sur le document de livraison de la marchandise et demandez au chauffeur de les contresigner (celui-ci n'est pas tenu de répondre à cette demande)
- Notifiez votre protestation au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 48h suivant la réception du colis et nous faire parvenir une copie par mail à contact@lecomptoirdefrance.com ;
- Si le transporteur accepte vos réserves nous nous chargerons de vous faire parvenir les articles de remplacement.
Annulation, Rétractation et retour
En cas d'annulation de commande:
Si la commande a déjà été préparée et expédiée, les frais d'expédition au réel seront retenus au client. Le forfait minimum étant de 11,50€. Il varie selon le poids des produits commandés.
En cas de rétractation de commande:
Le Client, en tant que consommateur particulier, dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour informer 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) de sa décision de se rétracter et de retourner les articles reçus.
Les Produits devront être renvoyés dans leur état d’origine, neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage initial.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Client devra effectuer 2 actions :
Action 1 - Informer 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) par courrier électronique à l’adresse contact@lecomptoirdefrance.com.
Ce courrier électronique devra être accompagné par :
- soit le formulaire de rétractation ci-dessous
- soit une déclaration rédigée sur papier libre (avec les mêmes informations que le formulaire) et exprimant clairement sa volonté.
FORMULAIRE DE RETRACTATION (à imprimer, remplir et signer):
A l’attention de 2KD - Le Comptoir de France, contact@lecomptoirdefrance.com
Je/nous(*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente de bien/pour la prestation de services(*) ci-dessous:
Commandé le (*)/reçu le (*):
Numéro de commande:
Nom du (des) consommateur(s):
Adresse du (des) consommateur(s):
Adresse mail du (des) consommateur(s):
Numéro de téléphone du (des) consommateur(s):
Signature du (des) consommateur(s):
Date:
(*) Rayez la mention inutile
FIN DU FORMULAIRE
Action 2 - Le client renverra les Produits à l'adresse suivante :
SupplyWeb
Le Comptoir de France
ZAC de la Delle du Clos Neuf
14840 Demouville - France
Les Produits devront être accompagnés du formulaire de rétractation (ou de la déclaration sur papier libre) décrit dans l'action 1.
Les Produits devront être renvoyés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation, dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage initial, à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Le Client pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des Produits résultant d’une utilisation excessive ou de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Après réception et vérification des Produits retournés, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procédera, le cas échéant, au remboursement intégral des montants payés pour les articles concernés, sans frais supplémentaires, à l’exception des coûts de retour qui demeurent à la charge du Client.
Si le Client a choisi un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée, le remboursement des frais de port sera effectué sur la base du tarif de livraison standard.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception des Produits retournés et utilisera le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.
Concernant le service de rechapage des ustensiles de cuisson CRISTEL:
- Si vous n'avez pas encore renvoyé votre produit à rénover, nous procéderons au remboursement de votre commande.
- Si vous avez déjà expédié votre produit à rénover, celui-ci vous sera renvoyé et nous procéderons au remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison occasionnés.
Colis livrés hors délai
En cas de non-respect des délais de livraison, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) s’engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. 2KD (lecomptoirdefrance.com) informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.
Retour de colis
En cas de retour de colis par le transporteur, par exemple si l'adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d'un forfait de port de 11,50€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
Colis perdus / non arrivés
En cas de perte d'un colis (la Poste a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) s'engage à expédier à ses frais un second colis.
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas où celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d'une plainte auprès de La Poste et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n'arrivait pas à bon port, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procéderait alors au remboursement de la commande initiale.
Produits défectueux ou abimés
Dans ce cas, dans les 48h suivant la livraison, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) - contact@lecomptoirdefrance.com - 01 83 53 54 23 pour décrire précisément le problème rencontré.
Toute demande effectuée après 48h pourra être refusée.
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de 2KD (www.lecomptoirdefrance.com)).
Erreurs de préparation de commande
Dans ce cas, dans les 48h suivant la livraison, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du Service Après Vente de 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) - contact@lecomptoirdefrance.com - 01 83 53 54 23) pour décrire précisément le problème rencontré.
Toute demande effectuée après 48h pourra être refusée.
2KD (www.lecomptoirdefrance.com) procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tout renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, 2KD (www.lecomptoirdefrance.com) pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :
- Le cas échéant, 2KD (lecomptoirdefrance.com) demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.
- Pour les produits non reçus par le client, ils seront soit remboursés soit re-expédiés à la charge de 2KD (lecomptoirdefrance.com)